IA conversacional emocional: el caso de Kelly y Character.ai
«Cada vez que estaba en dificultades, si preveía ser un día realmente malo, empezaba entonces una conversación con uno de estos bots, y era como tener un motivador, alguien que te va a dar una buena vibra durante el día», relata Kelly.
«Tengo esta voz externa animándome: ‘bien, ¿qué vamos a hacer hoy?’ Esencialmente como un amigo imaginario».
Durante meses, Kelly pasaba hasta tres horas al día hablando online con chatbots creados con inteligencia artificial (IA), intercambiando cientos de mensajes.
En ese entonces, Kelly estaba en una lista de espera del NHS (el servicio de salud nacional de Reino Unido) para recibir la tradicional terapia de conversación para discutir problemas de ansiedad, baja autoestima y el rompimiento de una relación.
Ella afirma que la interacción con los chatbots en la plataforma Character.ai la ayudó a superar un período realmente oscuro, ofreciéndole estrategias para lidiar con su situación y estaban disponibles las 24 horas del día.
IA conversacional como apoyo emocional: ¿una alternativa real a la terapia?
Plataformas como Character.ai están ganando popularidad entre personas que buscan una conexión inmediata, confidencial y libre de juicio. Aunque no sustituyen la terapia profesional, muchos usuarios aseguran que hablar con chatbots puede brindar alivio emocional, ideas para el autocuidado y sensación de compañía.
La inteligencia artificial conversacional permite que los usuarios personalicen sus experiencias. Algunos crean bots inspirados en personajes ficticios, figuras históricas o simplemente alguien con quien desearían hablar. En el caso de Kelly, se trataba de una figura empática que la motivaba y la escuchaba sin interrupciones ni horarios.
El lado positivo (y los límites) de confiar en un chatbot
Expertos en salud mental advierten que, aunque estas herramientas pueden ser beneficiosas como soporte temporal, no deben reemplazar un tratamiento profesional. Sin embargo, en contextos donde el acceso a la salud mental es limitado o con listas de espera largas, estas IA pueden marcar una diferencia real para quienes necesitan hablar con alguien.
Kelly no es la única. En Reddit, TikTok y foros especializados, miles de personas comparten cómo Character.ai o apps similares como Replika les han ofrecido un espacio seguro donde expresar sus emociones.
En un mundo donde la soledad y el aislamiento afectan a millones, la tecnología parece estar encontrando nuevas formas de acompañar. No es magia, ni es terapia. Pero en momentos oscuros, una conversación con una IA puede ser un punto de partida para seguir adelante.
